1. Plazo para cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe:
- Estar en su estado original, sin usar y con sus etiquetas y embalajes originales.
- No presentar signos de daño, uso o alteraciones.
- Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Productos excluidos: productos personalizados o hechos a medida, salvo que estén defectuosos.
3. Cómo solicitarlo
- Envía un correo a infocestina@gmail.com con el asunto «Solicitud de cambio/devolución» indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo.
- Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
- Cuando recibamos y revisemos el artículo, procederemos al cambio o reembolso según corresponda.
4. Costes de envío
- Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), nosotras cubrimos los gastos de envío.
- Si se debe a otros motivos (por ejemplo, preferencia personal), el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de una semana desde la aprobación de la devolución y, en todo caso, dentro de los 14 días que marca la ley.
- El importe se reembolsará por el mismo método de pago utilizado en la compra e incluirá los gastos del envío original estándar.
Si tienes alguna duda, contáctanos en infocestina@gmail.com.